Planos de manutenção serviço

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Na Iesmat, o nosso compromisso continua após a instalação do equipamento. Seremos o seu parceiro para todas as suas necessidades presentes e futuras, para se poder concentrar no seu trabalho.

O maior valor dos nossos planos de serviço é a qualificação dos nossos técnicos. Todo o departamento de serviço é altamente qualificado e recebe formação contínua dos nossos fabricantes.

Quais são as vantagens de um plano de manutenção?

Redução de Incidentes
- Através da manutenção preventiva, conseguimos reduzir ao mínimo os futuros incidentes, antecipando-os e tentando evitá-los
Maior eficiência
- Reduz o tempo de espera para reparações
- Prolonga a vida útil do equipamento com um desempenho ideal
Redução de prazos
- Atendimento telefónico preferencial
- Compromisso de tempo de resposta em caso de incidente.
- Minimiza o tempo de inatividade dos equipamentos.

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Dispomos de três tipos de planos de serviço em função das suas necessidades:

Planos do serviço de calibração::

Foram concebidos para oferecer uma solução de compromisso para a calibração de contadores de partículas para clientes que precisam de minimizar o tempo de inatividade dos contadores. Estão disponíveis vários níveis de serviço (ouro, prata e bronze) nos nossos planos para satisfazer as necessidades específicas de cada cliente.

Serviços incluídos	Bronze	Prata	Ouro
Manutenção preventiva	✔	✔	✔
Calibração	✔	✔	✔
Calibração IN SITU	Opcional	Opcional	Opcional
Atualização de Software	✔	✔	✔
Tempo de Calibração na Iesmat *	72 h	36 h	18 h
Descontos em peças sobresselentes e consumíveis	10% Dto.	15% Dto.	20% Dto

*Sujeito a condições.

Centros de investigação:

Estes planos de serviço foram concebidos para clientes que precisam de um serviço centrado na consultoria de aplicação e em manter o pessoal formado na utilização adequada do equipamento ou sistema, sem descurar a importância de minimizar o tempo em que este está fora de serviço ou a funcionar fora das especificações.

Esses tipos de planos de serviço incluem:
- - Serviço de consultoria de aplicação, método e interpretação dos resultados
  - Formação
  - Visita anual programada para manutenção preventiva adequada
  - Certificações ou validações quando necessárias
  - Nível de resposta exigente para qualquer incidente

Também dispomos de vários níveis de serviço (ouro, prata e bronze) nos nossos planos para nos adaptarmos às necessidades específicas de cada cliente.

Serviços incluídos	Bronze	Prata	Ouro
Preventiva	✔	✔	✔
Certificação	Opcional	Opcional	Opcional
Validação	Opcional	Opcional	Opcional
Formação	20% Dto.	25% Dto.	30% Dto.
Formação	20% Dto.	1 Eq./año	1 Eq./año
Atualização de software (exceto 21CFR)	✔	✔	✔
Consultoria de implementação, método e interpretação de resultados	✔	✔	✔
Tempo de resposta do e-mail	1 DÍA	1 DÍA	1 DÍA
Call Center prioritário com linha dedicada	✔	✔	✔
*Tempo de resposta remota ( / /)*	a partir de 24h	a partir de 16h	a partir de 9h
Bolsa de horas de assistência remota	Min 2 h.	Min 2 h.	Min 2 h.
*Tempo de resposta in situ ( / / )*	desde 54h	desde 45h	desde 36h
Bolsa de horas de assistência in situ ()**		Min 4 h.	Min 4 h.
Peças sobresselentes e consumíveis	10% Dto.	15% Dto.	20% Dto.

*Tempo medido durante o horário de expediente.

** Tempo de horas da bolsa em função das necessidades do cliente.

*** Dependendo da prioridade.

Planos de serviços de manutenção industrial:

Estes planos de serviço são concebidos para clientes que, dada a criticidade do equipamento ou sistema no seu processo, precisam de minimizar o tempo em que este está fora de serviço ou a funcionar fora das especificações.

- - Visita anual programada para manutenção preventiva adequada
  - Certificações ou validações quando necessárias
  - Nível de resposta exigente para qualquer incidente