Mantenimiento / Planes de Servicio

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En Iesmat, nuestro compromiso continúa tras la instalación del equipo.
Seremos su socio en todas las necesidades que pueda tener en el presente y en el futuro, para que pueda centrarse en su trabajo.

El mayor valor de nuestros planes de servicio radica en la cualificación de nuestros técnicos. Todo el departamento de servicio técnico está altamente cualificado y recibe formación continúa de nuestros fabricantes.

¿Qué beneficios aporta un plan de mantenimiento?

Reducción de Incidencias
- Mediante mantenimiento preventivos conseguimos reducir al mínimo futuras incidencias, nos adelantamos e intentamos evitarlas
Mayor Eficiencia
- Reduce tiempo de espera en las reparaciones
- Prolonga la vida útil del equipo bajo un rendimiento óptimo
Reducción de tiempos
- Atención telefónica preferente
- Compromiso tiempo de respuesta ante cualquier incidencia.
- Minimizar los tiempos de parada de los equipos.

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Disponemos de tres tipos de planes de Servicio en función de sus necesidades:

Planes de servicio de Calibración:

Están diseñados para ofrecer una solución de compromiso en tiempos para la calibración de los contadores de partículas para aquellos clientes que requieran minimizar los tiempos de inactividad de los contadores . Disponemos de varios niveles de servicio (oro, plata y bronce) dentro de nuestros planes para adaptarnos a las necesidades específicas del cliente.

Servicios Incluidos	Bronce	Plata	Oro
Mantenimiento Preventivo	✔	✔	✔
Calibración	✔	✔	✔
Calibración IN SITU	Opcional	Opcional	Opcional
Actualización de Software	✔	✔	✔
Tiempo de Calibración en Iesmat *	72 h	36 h	18 h
Descuentos Repuestos y Consumibles	10% Dto.	15% Dto.	20% Dto

*Sujeto a condiciones.

Centros de Investigación:

Estos planes de servicio están diseñados para clientes que requieren un servicio centrado en la consultoría de aplicación y en mantener al personal formado para un uso correcto del equipo o sistema, sin descuidar la importancia de minimizar el tiempo en el que éste está fuera de servicio o funcionando fuera de especificaciones.

Este tipo de planes de servicio incluyen:
- - Servicio de consultoría de aplicación, método e interpretación de resultados
  - Formación
  - Visita anual programada para realizar un adecuado mantenimiento preventivo
  - Certificaciones o validaciones cuando éstas sean necesarias
  - Nivel respuesta exigente ante cualquier incidencia

Así mismo, disponemos de varios niveles de servicio (oro, plata y bronce) dentro de nuestros planes para adaptarnos a las necesidades específicas del cliente.

Servicios Incluidos	Bronce	Plata	Oro
Preventivo	✔	✔	✔
Certificación	Opcional	Opcional	Opcional
Validación	Opcional	Opcional	Opcional
Formación	20% Dto.	25% Dto.	30% Dto.
Formación	20% Dto.	1 Eq./año	1 Eq./año
Actualización de Software (excepto 21CFR)	✔	✔	✔
Consultoría Aplicación, Método e Interpretación Resultados	✔	✔	✔
Tiempo de Respuesta Email	1 DÍA	1 DÍA	1 DÍA
Prioridad Atención Telefónica con Línea Dedicada	✔	✔	✔
*Tiempo de Respuesta Remota ( / / ***)	desde 24h	desde 16h	desde 9h
Bolsa de Horas de Asistencia Remota	Min 2 h.	Min 2 h.	Min 2 h.
*Tiempo de Respuesta In Situ ( / / )*	desde 54h	desde 45h	desde 36h
Bolsa de Horas de Asistencia In Situ ()**		Min 4 h.	Min 4 h.
Repuestos y Consumibles	10% Dto.	15% Dto.	20% Dto.

*Tiempo medido en horario de oficina.

** Tiempo de horas de la bolsa en función de las necesidades del cliente.

*** En función de la prioridad.

Planes de Servicio Mantenimiento Industrial:

Estos planes de servicio están diseñados para clientes que requieren, dada la criticidad del equipo o sistema en su proceso, minimizar el tiempo en el que éste está fuera de servicio o funcionando fuera de especificaciones.

- - Visita anual programada para realizar un adecuado mantenimiento preventivo
  - Certificaciones o validaciones cuando éstas sean necesarias
  - Nivel respuesta exigente ante cualquier incidencia